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群众满意率位列全省第一——职防院以服务质量擦亮“金”字招牌
2016-11-20 11:51 刘敏 

日前,在安徽省卫生计生委通报的全省2016年上半年53家三级医院群众满意度调查结果中,职防院再获佳绩,满意率位列全省第一。

该院始终坚持走以提高医疗服务质量为核心的内涵式发展道路,以病人为中心,狠抓医疗服务质量,不断提升群众满意度,全面锻造优质服务品牌,这也是该院在全省2015年第三季度群众满意度调查中获得第一名后,再次斩获佳绩和荣誉的关键所在。

该院秉承“诚信、关爱、优质”的服务精神,坚持“诚信服务、感动服务、卓越服务”的管理理念,建立完善科学的医疗服务质量管理、评价、考核体系,并将医疗服务质量作为年度党支部目标管理考核、“两学一做”学习教育等系列工作的一项重要考核标准,促使在提升医疗服务质量下功夫、做文章成为一种常态。加强清廉从业和医德医风教育,引导医护人员认真落实《医务人员职业道德规范》、医疗卫生行风建设“九不准”规定以及清廉从业的相关规定,杜绝大处方、收受“红包”等行为。坚持以典型引领带动服务质量,大力选树先进典型,形成“选树一个,带动一片”的良好效果。深入实施人才培养战略,大力推进科研创新,完善人才选拔、竞争淘汰、考核奖惩等机制,营造敬重常识、敬重人才、敬重临床一线的良好环境,打造了一批技术叫的响、患者信得过的人才团队。持续开展“三好一满意”、“双提升”、“和谐医院”创建等活动,大力营造宽敞、洁净、明亮、温馨的就医环境,所有医务人员着装整齐,挂牌服务,微笑服务,亲情化服务。同时,通过医患沟通座谈会、满意度调查等,及时了解患者诉求,对存在的问题和不足及时整改,最大限度地消除不和谐因素,增进了医患之间的理解、互信与合作。

(责编:姚春雷)

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